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银泰CEO陈晓东:新零售要干但别乱干

作者:佚名 来源:28励志网 更新时间:2016-12-17 [我要投稿]

  12月14日,2016金麦奖颁奖盛典暨中国(杭州·余杭)国际电商营销峰会在杭州余杭举办。银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东在会上分享了《探问“新零售”》的主题演讲。

  今年,新零售一词频频在行业中被提及,前不久被很多人认为是未来新零售雏形的AmazonGo更是刷爆了朋友圈。陈晓东认为商业地产的经营模式已经走到了头,现在必须回归零售的本质,技术的进步的确会推进零售的发展,但对客户价值的重视和回归才是推进新零售最核心的动力。

  而新零售的到来会在三方面带来显著改变。其一,未来市场主导权会显著地由卖方转向卖方;其二,零售商和生厂商之间的关系不再是甲方乙方,他们会相互融合在一起;其三,机构与个体劳动力的博弈天枰会再次发生倾向,在以后的模式里主导权会交到那些能够听到“炮火”的一线员工手中。

  “新银泰”的正式启航,意味着其开始从所谓的地产模式向真正的零售模式升级。陈晓东透露在升级的过程中,银泰秉承这三个原则,在内部他们把它称为“傻傻帅”。

  为了顾客,银泰会变得很傻,比如实现线上线下同价,将无理由退换货延长到三个月;为了员工,银泰会变得很傻,就像为员工提供情绪假,一反行业常规实行春节打样;为了行业,银泰则会变得很帅,在银泰哪怕客户没有小票,没有包装袋,也可以实现退货。

  以下是陈晓东的演讲内容,经编辑

  “在干的时候别像春天的虫子”

  新银泰的“新”主要体现在三个方面:第一新指的是阿里巴巴持股28%,在去年成为了银泰的第一大股东;第二个新则是魄天(阿里鱼总经理)的领导,全球最大的电子商务公司的CEO张勇(花名逍遥子)成了公司的董事长;第三个新,体现在原先打工的人变成了长工,因为公司执行合伙人制度了。

  《三体》里头有一句话“在太阳落山以后,一定是能够看见明天的太阳”。在那里面大家都在干什么?一看太阳落山赶紧脱水,剩下干货熬到下一次太阳初升。这里要问一句“冬天过后一定是春天吗?”其实那是不一定的。

  我们认为一个行业在上一次经济危机以后,不要去痴盼下一次还会有很旺盛的时候,因为那一次的所谓的“经济危机”突破了人类的传统,是社会生产力和需求之间不平衡造成。所以不要傻傻地等所谓的行业春天来临,应该是努力地干。不过,在干的时候也别像春天的虫子,怎么写的?上边一个“春”,底下一个“虫”字,别乱干。

  那么,到底要怎么干?在互联网和移动互联网之下,会造成流量在线下会瞬间地聚集的情况,而这在之前单渠道信息传播的场景下是不可能发生的。但同时,它也给了所有的在商业领域里面的从业人员带来一个巨大的挑战,今后这些流量的分配就如同“黑暗森林”一样,你都不知道下一个流量的聚集是在哪里,但愿这个是出现在你们家门口,而不是对方那里。

  马校长讲了很多次的新零售,新零售到底怎么个新法?我想问在座一个问题,新零售的对面是什么?有新就有旧,谁听说过旧零售?我认为新零售的对面应该是那些纯粹以地产思维主导的所谓的零售,我管它叫“伪零售”。那种零售大家都很熟知,在城市的核心地方盖一个商场,然后将它分租出去。颇有种“此山是我开”的感觉,传递这个地方我是要收钱的信息,这种模式基本上过去了。新零售带来的巨大冲击不是零售,而是商业地产。

  其实,早在2013年双11晚会上,马校长就说过一句话,它没有被媒体广泛报道,也没有受到大家的重视。他说“互联网,尤其是移动互联网会压平商业地产”。当时还有个点特别有意思,就是银泰前任董事长站在马校长旁边,望了他一眼说:“好像中国做商业地产的一个人就站在你旁边。”我不知道这一眼是不是促成了以后银泰与阿里的合作。但是有一点是毋庸置疑的,新零售或互联网对各个行业的渗透远没有结束,这带来的压力更多地是体现在商业地产上。

  新零售带来的三大改变

  其实,新零售的表现形式,在银泰店里已经有了。in尚集合店至少生出来的那一天开始就是线上线下同款、同价,并且它充分整合了供应链。原来所谓的实体零售,很大的依赖是那条很长、效率不高、利益很僵化的供应链,而在新零售中将供应链优化了。最重要的是新零售的模式是完全围绕着客户价值。毫无疑问,技术的进步会推进零售的发展,会推进任何一个行业的发展,但对客户价值的重视和回归才是推进新零售的最核心动力。

  所以,新零售会显著地改变一些东西,至少会在这三个方面有所体现:

  第一,我们度过了短缺经济以后,几乎所有的市场早已转到了买方市场,但并非买方主导,还是乔布斯说的那句话,“我生产什么,让他们去买吧。”在新零售的模式之下,这个关系会被显著地改变

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