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苹果传达的温暖:多为客户考虑,让客户感觉到亲切和温暖

来源:28励志网 更新时间:2013-5-26 [我要投稿]
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  多年前,我到美国新英格兰地区参加一个客户服务研讨会。会务组织者在格伦斯尼斯的一个汽车旅馆为我预订了房间。在这个汽车旅馆,我所受到的一切服务超出了我的预料。

  到达旅馆时,迎接我的是有力的握手、友善的微笑,服务员麻利地把我带到预订的房间。次日早上六点,我享用了一份乡村风味的早餐,旅馆的老板感谢我人住他的旅馆,并且在我准备开车前往因弗雷尔时,为我提供了一个爽口的、新鲜的红苹果。

  就是这一枚苹果,使这家旅馆给我留下极为深刻的印象。是它让我每次到格伦斯尼斯时,只人住这家汽车旅馆。并且在出发时,在满怀期待中欢喜地领到一个苹果。

  在以后的时间里,我为逾七万人做了超过一千次的演讲,几乎每一次,我都会提到格伦斯尼斯中心汽车旅馆给予我的良好服务。我的义务宣传又使这家旅馆收到了口碑相传的广告效果。

  事实上在那里,我没有得到什么利益,只有一个顾客应该得到的令人感到愉快的服务。

  智慧之光:经营成功很多时候没有那么难,只要你注重细节,为客户分出适当的利益。再加上真诚的服务。多为客户着想,让客户感觉到亲切和温暖。有时,它简单得就像一个苹果。你分享一个苹果,却得到一蓝子水果。

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