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沟通要关注对方的个性特征

作者:周正勇 来源:价值中国 更新时间:2017-3-31 [我要投稿]
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  沟通力决定领导力,真正的沟通不是已经说了,而是要明白和理解,说对方明白的话才是好的沟通!为什么总是感觉沟通不畅?为什么总是无法避免沟通带来的各种损失?为什么只要沟通总是产生争吵?为什么会议总是无法按计划推进?为什么总是要重复沟通?那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通,沟通的双方是人,只要人弄明白了,沟通自然就通畅了。通过解析性格密码,让沟通畅通无阻,从而提高工作绩效。

  沟通要深度剖析自己,充分理解对方,掌握根据个性与他人有效相处的技巧,并通过DISC工具的运用来提升自我认知,掌握个性化沟通方式,提高沟通效果,掌握向上沟通、向下沟通以及平级沟通的技巧,掌握沟通中的倾听、表达和反馈技巧,从而达到提升整个组织的沟通绩效。

  什么是沟通?简单的说就是交流观点和看法,寻求共识,消除隔阂,谋求一致。由此可见,沟是手段,通是目的。在人们的现实生活中,许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸,均与缺乏沟通或沟通不成功有关系,英国学者帕金森有一个著名定律,叫帕金森定律:“因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”家庭之间,朋友之间,人与人之间,无不需要经常性的沟通,经常性的交流。沟通对事业尤为重要,没有沟通,其体系组织就不会有凝聚力和向心力;没有沟通,就不会有合作,没有合作,就不会有团队,没有团队,就不会有发展,没有发展,就没有市场,没有市场,就不会成功。所以说沟通它是联络感情的纽带,它是通向友谊的桥梁,它是事业成功的基础。

  一、识别沟通风格。每种性格类型都有独特的沟通风格,每种个性都希望采用适合自己的沟通方式。测评与解析沟通风格,发现优势:掌握各种性格的优势,掌握各种类型的个性优势,控制劣势:控制各种性格的不足各种类型的个性不足,根据对方个性采用相应沟通方式,来提高沟通效果。

  二、掌握沟通技巧。一有倾听的技巧;二有心态转变的技巧:换位思考、尊重对方。三有行为调整的技巧:口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情;四有内容把握的技巧:抓重点、听情感、玄外音二;五有表达的技巧,表达的形式,表达的要求,明了准确、简洁完整、逻辑清晰、感染力强、以终为始、归纳概括、巧用公式、触发同感。六有反馈的技巧,反复确认、适当问答、积极有效、消除偏差、避免自卫、合理采纳。

  三、运用向上沟通的技巧,向上沟通进行四个方面工作汇报,重视了解上司的观点;用事实数据说话; 重点突出,简明扼要;注意方式,不可顶撞;充分准备,解决质疑;角色转变,换位思考。要与不同性格类型的上司有效沟通,学会向上申请资源,做好不同类型领导的工作汇报,与D型上司的沟通方式,与I型上司的沟通方式,与S型上司的沟通方式,与C型上司的沟通方式。

  四、运用向下沟通的技巧。向下沟通的要点,融洽关系,激励、调动积极性,化解矛盾,让其对沟通作出反馈,对不同人使用不同的沟通方式与语言,注意保持理性,避免情绪化行为。情境训练:1.表扬下属的技巧2.批评下属的技巧二、如何与不同性格类型的下属有效沟通情境训练:如何向下布置工作?如何做好过程管控?与D型下属的沟通技巧,与I型下属的沟通技巧,与S型下属的沟通技巧,与C型下属的沟通技巧。

  五、运用平行沟通的技巧。用理性推到部门墙,统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考,推倒部门墙,涉及选择最佳方案和资源冲突问题,要达成双方意见相同,达成共识需要沟通,引申双赢思维在跨部门沟通应用中。平级沟通的技巧,发现组织内沟通的根本问题,责任的理解,决定处理人际冲突的态度,培养主动沟通的团队协作文化,自主性,多说一句话,合作性,用制度解决问题,思考性,主动协作的来源。

  综合上述,高效沟通六部曲:耐心倾听、认真观察,表示理解及共赢意识分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案,提出双赢合作方案,获得认同立即执行跟进实施、监督检查。

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