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掌握跨部门沟通与协作技巧

作者:周正勇 来源:价值中国 更新时间:2017-3-31 [我要投稿]
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  沟通能力是非常重要的领导能力,是组建团队和解决问题的必要工具,培训沟通能力国,一是帮助团队管理者建立目标导向的意识,二是挖掘跨部门沟通协作中常见问题的根源,三是掌握跨部门沟通协作的关键技巧与方法,四是提高工作的效率和衔接不流畅,五是减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调,六是提升跨部门人员的沟通技能。

  一、跨部门沟通协作的障碍

  沟通障碍主要包括:(一)个人障碍:1、地位的差异,2、专门术语,3、来源的可信度,4、任知的偏见,5、过去的经验,6、情绪的影响;(二)组织障碍:1、信息泛滥,可以信息筛选,层级递减。2、时间的压力,重大的事情仓促下决定,芝麻小事却搞个半天。3、组织的氛围,负面的意见不敢公开化,4、信息过滤,5、缺乏反馈;(三)跨部门沟通协作常出现的问题:1、屡次沟通没有结果怎么办?2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?3、大家都是平行部门,不配合怎么办?4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

  二、思考障碍的克服方法

  学会利用反馈,采用简化语言,主动倾听对方的心声,对有效倾听的建议,1、提问题,表示你对他很有兴趣,2、停止说话,3、不要批评,要给别人留面子,4、不要打岔,别人在讲话的时候不要跑过起打断,5、集中精神,不要打手机,看公文,6、站在对方立场,最好你要站在他的立场上帮他解决问题,7、让对方放松,尽量不要坐在你总经理的位置跟你的部下说话,8、控制情绪,做主管要的是不怒而威。

  可以体验沟通能力,掌握跨部门沟通协作的要点,一是尊重和欣赏,自我与满足“自我”,人际关系之“道”,如何促进人际关系,要有责任观,二是换位思考。了解三种思维方式,为什么常常认为是其他部门的错?找到换位思考的关健点,三是知己知彼。找到部门间横向沟通要点,怎样才能去真正了解其他部门运转,企业能做些什么?岗位轮换的重要性测评工具:disc沟通方法。

  三、掌握六种沟通的方法

  向上沟通要有胆(识),向下沟通要有心(情),水平沟通要有肺(腑),需要掌握六种沟通方法:一,不信传言,分析传言发生的原因,面对传言要调查惧判,二,做上司好助手,自动报告你的工作进度,让上司知道,对上司的询问有问必答,并且清楚,让上司放心;三、充实自己,努力学习,才能了解上司的言语,让上司轻松;四,接受批评,不犯三次错误,让上司省事;五,不忙的时候主动帮住他人,让上司有效;六.毫无怨言地接受任务,让上司圆满7.对自己的业务主动提出改善方法,让上司进步。

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