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沟通的目标是顺利解决问题

作者:周正勇 来源:价值中国 更新时间:2017-3-31 [我要投稿]
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  沟通、沟通、再沟通, 80%的管理问题与矛盾源于缺乏良性的沟通。所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

  一、理解沟通定义

  1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;2. 沟通步骤:编码、解码、反馈;3. 沟通之道:100%的责任;4. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的。

  二、知己知彼,百战不殆

  1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧;2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌;3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。

  三、不战而屈人之兵(亲和力)

  1. 微笑:欲取之,先予之;2. 赞美:面子给你,里子给我;3. 频道同步:原来都是同道中人

  四、组织沟通有效策略

  1、沟通语言应坦诚明了,不得有“话外之音”;

  2、 培养同理心,善于换位思考;

  3、人际关系简单和谐;基于事实、积极、坦诚、开放的沟通;

  4、替他人着想;不给他人添麻烦;

  4、己所不欲,勿施于人;

  6、对事不对人;严禁对他人进行人身攻击或人格侮辱;

  7、 严禁向下属抱怨;

  8、争吵不是沟通,沟通解决问题,争吵制造问题;

  9、沟通要着眼于解决问题、着眼于达成结果;

  10、犯了错就要有道歉的心胸和勇气,一个人的胸怀与他的事业成正比;

  11、需要反复争论时立即停止使用邮件,应当立即主动去当面沟通或者电话沟通;

  12、不要把争吵的邮件发给很多人来“观看”;

  13、转发抄送邮件时要注意邮件的“尾巴”,是否存在不适合转发的内容;

  14、及时回复邮件;回复周期一般不超过一个工作日;

  15、关注沟通的有效性;

  16、正式沟通与非正式沟通相结合;

  16、带着问题与解决方案交流;

  17、与下属沟通的原则:多听少说;

  18、沟通三步曲:聆听、提问、反馈;

  19、沟通的白金法则:以别人期望的方式对别人;

  20、异常反馈:发现对方无法按时完成预定任务而影响自己的进度时,必须及时向对方、其直接上司、自己的上司反馈。

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