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HR实务:压力面试题的设计技巧和方法

作者:赵爽 来源:价值中国 更新时间:2016-12-26 [我要投稿]
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  场景示例:我们是一家主营酒水贸易的公司,近期公司大量招聘销售人员,销售人员的主要工作内容就是向客户推销酒水。由于工作累、压力大等原因,一些业务员入职没几个月就离职了。销售副总希望人资把好用人关,重点考察一下业务员的公关能力和抗压能力。

  题目来于实际而高于实际

  任何岗位都不轻松,都有这样那样的压力,如果某岗位非常轻松,老板就会考虑取消这个岗位或减少人员编制,不要只看到狼吃肉,看不到狼挨揍。对酒水贸易销售人员抗压力能力的面试,有以下几点思考:

  1.了解压力在哪里

  楼主在人资部,对销售人员的工作内容和性质有一定了解,为更深入了解,有必要找一些销售人员聊聊,从市场拓展、酒水质量、品牌、客户刁难、应变能力等遇到的实际案例中提练出压力测试题。同样,可以与销售部门的管理人员、负责人等交流。通过这样的交流和沟通,更能全面了解公司销售人员所面临的各种压力,就更好设计面试题了。

  这是了解压力测试题来源的一种方法,由于对公司业务、员工等不甚了解,不能妄加断言,所以,暂时无法准确提供满足楼主公司实际情况的销售人员压力面试题。

  2.题型多列几种为好

  虽然是压力方面的面试,目的还是为了考察应聘者面对各种压力情形时的反应、应变和处理能力,所以,在题型上还应当多样化,单选、多选、二难选、开放式、辩论式等都可以有,都需要回答为什么,题量上根据面试需要而定。

  3.最好弄二三套题

  如果只有一套面试题,用不了多长时间,面试者就会熟悉起来,对面试结果的真实程度就会有影响,一是面试官们可能泄题,二是面试后的应聘者可能将题传播开去。所以,有必要多设计几套题,或者从几套题中任意选题组合后来面试,并且每年要根据销售情况的变化,有一定题目的淘汰,也要补充一些新题目,这样,对面试结果的真实性就更有可信度。

  4.一定要结合实际

  即使同是酒水贸易公司,在不同地区、针对不同客户、经营品牌不同、销售人员不同、季节不同,面临的压力都会有所区别。比如:到内蒙古去销售低度白酒,可能面临的压力就比其他地区要大。所以,一定要完全结合公司所销售的产品、面临的客户、销售区域等情况,不要从网上下载或照搬其他公司的面试题,这一点非常重要。

  面试题目举例

  根据工作经历和生活阅历,对酒水销售人员的压力面试题,略举几例如下:

  单选:您认为五粮液和茅台35度白酒,哪一个更好,为什么?

  多选:八月的深圳,市民更喜欢哪几种啤酒(青岛、雪花、哈尔滨、蓝带、百威、凯撒、燕京、崂山、瓦伦丁、喜力,若是其他,请补充),为什么?

  二难:客户见你嘴角两个深深的酒窝,又长得漂亮,其实客户明白你是不胜酒力的,就说:你们公司经营的酒很好,今天,你可以不喝酒,我也要下订单,如果你喝酒,每喝一杯,我就下一万元的订单,主动权在你,你会怎么办?

  开放题:从好友相聚,到红白喜事,从家人团圆,到走亲会友,甚至还有专门的酒会,国人这种传统而悠久的酒文化,有什么利弊,你是怎么看的?

  辩论题:无酒不成席,你反对或同意吗?为什么?请至少罗列十条理由。

  其他:1)您承担着XX地区本公司的酒水销售任务,去年完成800万元的销售,今年公司要增加任务到1500万元,您准备从哪些方面来展开工作?2)假如您是漂亮的女生,在酒水销售中,一些男客户对您色迷迷甚至动手动脚,您会怎样面对?才能既保证销售任务完成又不得罪客人。

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