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李教授:职场不急于为自己辩解

作者:李江涛 来源:价值中国 更新时间:2016-11-23 [我要投稿]
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  从心理学上,被领导批评的时候,人会本能地进入一种自我防卫状态,然后积极地替自己辩解开脱。我的那位开发出“骂不死”模式的助理,一开始也是这样。

  记得有一次我出差之前匆匆交代他做一项工作,当时并没有提出时间要求。过了几天,我出差回来才问起这项工作的完成情况。当我得知工作还没有完成的时候,十分恼火,严厉地训斥了他。

  “你做事怎么这么拖拉,到底有没有把心思用在工作上?”

  他当时非常委屈,辩解说:“我们一直很尽力,没有像您说的那样。况且您又没有说什么时候完成这项工作。”

  “我没规定时间你就不会问吗,你工作的主动性在哪里?”

  “我打了两次电话,您都没有接……”

  “我不方便接电话你就不会想想别的办法?通过邮件、微信?只要你去做,方法总比问题多!”

  “我……”

  “你什么你!工作没完成,一切理由都是借口!”

  ……

  最后,他终于低下头说:“对不起,都是我的错!下次不会再有这样的事情了。”

  事实就是这样,无论你有错没错,领导在气头上,你都不能急于辩解。因为暴怒的领导跟一头“咆哮的狮子”没什么两样, 都处于非理性的疯狂状态。这时,你所有的解释都会被当成不服、反抗和推脱。所以,当领导在气头上时,你最好能做到以下三点。

  1.先说“对不起”

  领导永远是对的。因此被领导批评的时候,不管责任在不在你,你首先要做的事情就是道歉。“对不起”是软化剂,可以缓解领导心中的怒火,也可以给双方创造一个日后交流的台阶。

  2.再说“我错了”

  所有的老板都喜欢乖乖认错,知错就改的下属。心理学研究表明,当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责,并且竭尽全力去改正时,大都会心生恻隐,不仅对其错误的谴责和反感心理会减轻,甚至还会给予热情的关注和由衷的帮助。

  所以,即便错误不在你,你也要愉快地接受上司的批评,并配合地说一声:“您说得对!”哪怕这个时候,你对领导的批评左耳朵进右耳朵出呢!当然,如果你认为有必要向领导表明你的看法,那最好选在事后恰当的时机,而不是当时就指出来。

  作为下属,绝对不能因为领导批评不当,就表现出抵触和厌恶的情绪。因为你的抵触行为等于在变相地“指责”领导。你尚且不能忍受领导的批评,难道领导就有义务忍受你的“指责”吗?“领导总是对的”具体点说其实就是“领导的批评总是对的”。

  3.私下反思,及时反馈

  主动认错表明的是一种态度,日后积极反思,并及时跟领导交流,才最有利于你的进步。

  没有人愿意批评别人,领导批评你一定有他的道理,即使是那些看上去十分无理的批评也是这样的。所以,每次挨批之后都要积极反省:“领导为什么批评我?”“我哪些地方做得不对?”“今后应该如何改正?”等等,而且要积极与上司交流反省结果。

  这会让领导觉得,你不仅能认识到自己的错误,而且能及时反省和弥补。他会更容易原谅你的过失,也会更加信任你、看重你。

  最后,附上我的助理在给新进员工传授经验时说的一番话:

  面对领导劈头盖脸的训斥,无论错在不在我,我的第一反应都应该是先认错:“对不起,您说得对,我错了,我的失误。”领导骂咱就听着,乖乖低头认罪之后,留给领导一点时间,让他缓冲情绪,讲道理。这时候我会“石化”成一尊佛像,当他的出气筒。嘴巴在他身上,他爱怎么批就怎么批吧。当然,我也不会错过这个绝佳的“卖萌”机会,掏出纸笔,像小学生一样记下他训示的重点。虽然内心叛逆得想对领导龇牙咧嘴,但外表一定要装得足够乖,足够听话。乖到领导觉得大声训斥你都不好意思,你就赢了……

  我的经验是,只要你能打好乖乖牌,过不了多大一会儿,领导说够了,累了,也就自动熄火了。

  他说这番话的时候我不在场,但是事后听同事们说起他的“乖乖经”,我还是挺受感动的。

  不过,“卖萌”“装乖”只能暂且缓解领导的火气,要彻底解决问题,你还必须尽快拿出解决方案,用行动来弥补过错和失误。要知道,领导批评你之后,对你会有两个期待:一是下不为例,二是拿出更好的解决办法。工作上的错,就要用工作来弥补。

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