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实战:淘宝会员营销技巧

作者:佚名 来源:卖家资讯 更新时间:2016-8-27 [我要投稿]
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  在淘宝越来越成熟的今天,营销手段花样百变,八方神仙各显神通,梦想追求的就是新鲜流量,但是往往忘记了店铺里面的潜力股——会员!那么会员需要如何去挖掘和进行管理呢?会员营销究竟会有那些呢?今天我就把我的经验分享给还在迷茫的同路人。

  一、为什么要发掘店铺的会员呢?

  在淘宝十二年迅速的发展期间,从PC端到无线端,从按搜索排名到千人千面,流量的获取也逐步碎片化,特别是进入2016年以来,社区化、个性化和内容化更加表现的淋漓尽致。这些都导致了消费者看到的产品越来越不相同,选择越来越多,商家的流量也越来越分散,这些都无形的增加了我们的流量成本。在电商这个多变之秋的时代,如果我们想要店铺能够持续经营,在寻找新鲜流量的通常,通过挖掘店铺的会员,才能够实现价值最大化。

    二、那么会员营销方式会有那些呢?

  1.产品

  相信每个人都喜欢追求新鲜的事物,所以我们需要抓住人贪新鲜的心理,通过定时上新和保持产品的多样性,来让会员保持对店铺的新鲜度。

会员营销打造一流店铺,你真的懂吗?

  在激烈的市场竞争中,店铺可以做到产品的极致化,凭借别人无法企及的某种特色来赢得消费者的信赖。通过产品质量、精美的包装、小礼物、或者是温馨提醒等,都会加深买家的用户体验,从而实现路转粉。

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    2.互动

  每一个新买家,都有可能成为你下一个忠实会员,所以,我们需要和买家形成一个良好的互动。其中一个就是可以通过积分和会员们互动起来。目前积分只能实现单店积分,即店铺发放的积分只能在本店消费。现阶段积分是店铺与会员联系的重要纽带之一,除了可以兑换礼品以外,还可以增加会员忠诚度,提高店铺的知名度,带动店铺的销售。常用的服务主要是爱互动积分以及零购,通过赚积分和积分互动来沉淀新客户以及激活老客户。赚积分一般有签到送积分,消费送积分,收藏送积分,好评送积分,以及推广送积分,积分互动常用的有积分兑礼品、积分抽奖、积分抵现金、积分抵邮费、积分换等级等。通过积分互动,不仅可以对会员进行客户关怀,促使发生二次购买,而且也可以和会员形成一个稳定的长期关系。

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  微淘也是与会员们互动的一个好地方,通过微淘,可以拉近会员与店铺在移动端的距离,也一定程度上解决了店铺制作内容的成本和效率问题。针对店铺的人群,发送他们比较关注的话题,通过评论以及点赞的形式和会员们形成良好的互动,从而形成店铺与会员们一个特有的圈子。

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    3.会员

  会员关系管理拥有丰富的会员营销手段,通过建立会员等级制度,了解会员的兴趣爱好、消费特点,培养大批忠诚者,从而形成长期稳定的消费市场,还可以加强店铺与会员之间互动交流以及改进产品。

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