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京东买袜子被盗13万元,记者调查后陷入重重“险境”

作者:黄宗彦 来源:电商在线 更新时间:2016-6-17 [我要投稿]
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  因为京东信息泄露,35岁的消费者王珂(化名)因为一个袜子订单,被盗刷走了13万元。

  而更为蹊跷的是,在京东客服以“撞库”为理由回复王珂后没过几天,两位北京的记者再次遭遇信息泄露骗局。一个购物后被骗8万,一个被锁定了京东账号。

  调查发现,今年5月以来,已有数十起类似的骗局发生,且受害者账户都有异地同时登陆的情况。

  如此之多的骗局,不仅让人质疑:京东购物为何如此危险?

买双袜子被骗13万

  今年3月份,王珂在京东商城俞兆林官方旗舰单购买了一双22元的袜子。5月18下午6时许,他接到一个手机来电,对方自称是京东商城“俞兆林官方旗舰店”的客服人员。由于对方对王珂的账户信息和购买记录了若指掌,致使他对“客服”的身份深信不疑。

  “客服”在报出了王珂的京东账号以及近期购买订单内容和金额情况后,向王珂称,“因京东系统更新造成商家未能正常收款,导致商家保证金无法退回,要求客户本人退换商品协助处理。”

  据王珂回忆,他是通过点击京东官网上的“京友邦”进入的钓鱼网站,在将银行卡等信息告知对方后,卡上13万元就此不翼而飞。

  王珂告诉记者,他向自己所在地的京东分部反馈了账号被泄露的情况,相关工作人员称,警方既然已经立案,公司就只能根据警方调查的结果以及法律机构最终裁定的责任划分,来判断是否要承担责任。

  “我是京东商城的钻石用户,这次被骗也是由于充分相信京东会有效地保护用户的个人信息。经过这次事件,以后不敢在京东买东西了。”王珂表示。

泄露事件遍布全国

  记者经过调查了解到,王珂的遭遇并不是个案,近期以同样招数被骗的京东用户还有数十位,且这一数字还在不断上升中。

  记者加入王珂所在的“京东退单盗刷维权群”后发现,受害者都集中在5月份被骗子盗取账号并登陆,修改了近期订单信息,再被骗子以商城客服的名义打电话进行退换货的操作。 这批受害者来自全国各地,如深圳、武汉、乌鲁木齐等,受骗金额从几千到十几万元不等。

  除了气愤,受害者们表现得更多的是对京东官方回应的失望。

  一位群成员表示,京东客服接到投诉后只是声称不会泄露用户个人信息,目前公司只能等待法律机构裁定最终责任划分,而对于事件该如何善后则只字不提。

  另一位来自上述维权群的网友称,他在被骗子盗刷后采取了各种措施:向京东反馈、警察局报案、致电反诈骗中心;但至今依然没有得到一个合理的说法及善后。

  也有网友对维权感到无望,“我们还没有形成规模,破案难度也大,就怕慢慢地跟京东耗不起,这事就淡了。”

京东承认漏洞

  对于用户信息频频泄露导致用户被盗刷一事,京东官方微博回复记者称,“请您放心,京东都是保证客户信息安全的,如果您有任何问题可以联系京东客服,我们一定全力处理。”

  尽管京东与用户信息失窃并不能直接划等号,但是前者在用户账号多次异地登陆时竟然没有做出任何提示和预警。

  王珂告诉记者,他被骗的5月18日晚和19日凌晨,其账户分别在黑龙江、广东、江苏等地用电脑进行登录。对此京东客服解释称,骗子盗取账户后做了一些操作,设置了有利于他们的信息,然后再引导受害人进行操作。

  此外,有不少受害者表示他们的账号也存在异地登录的情况。

  王珂提供的一段与京东客服沟通的语音显示,目前同一京东账号可同时在不同地方进行登录,京东方面正在进行技术研发,将对账号异地登录进行提醒。

  张新年向记者透露,虽然京东没有公开承认是内部泄露用户信息,但自去年京东员工贩卖用户信息一案被曝光后,京东陆陆续续以“垫付”的名义弥补了一部分消费者的损失。

  记者注意到,在上述案件告破前,京东商城官方微信号曾称,用户账号信息被泄露是通过“撞库”,被不法分子通过黑客手段窃取。

蹊跷:记者调查反被骗子追踪

  离王珂被骗已过去多日,就在记者关注事件进展的同时,骗子也紧跟着“登门拜访”。

  6月12日下午,记者接到一个来自广州的电话,对方报出记者姓名后,自称是京东商城工作人员,并告知有一笔订单出了问题,无法生成回执单,需要记者配合处理。整个过程几乎跟王珂的经历一模一样。

  在记者拒绝提供验证码后,骗子挂断了电话。再拨打该号码则一直显示为占线。

  记者随后登陆京东账户发现,从5月6日开始账户就陆续存在异地登陆的情况,且最近的10次登录

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