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商品卖家如何解决消费者的抱怨

作者:赵刚 来源:价值中国 更新时间:2016-6-7 [我要投稿]
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  原标题:营销知识学习收获(九)

  大家作为商品卖家,一定在某些时刻会因为某些原因使得消费者对自己产生抱怨,那么如何解决现在这样的抱怨或者以后尽量防止这样的事情再次发生。

  第一:对于发生了这样的事情,对消费者表示歉意和同情,然后无论如何都要仔细聆听消费者的抱怨内容,或许真的是我自己的工作没有做到位,才会使得消费者产生抱怨的心理;

  第二:对于消费者提出的抱怨,表示感谢,原因就是说明原本自己觉得做的应该很不错的事情此时也出现了漏洞,同时要重视这个抱怨问题,有者改之,无者加冕嘛;

  第三:对于产生的消费者抱怨,一定要承诺及时立刻马上去处理,并且积极弥补抱怨对消费者造成伤害或影响;

  第四:要对此提出具体有效的解决方案以及时间,绝对不能冠冕堂皇的说的那么好听,到时候也不处理问题,这样只会使得原本看来微乎其微的抱怨变得更深;

  第五:不要以为把抱怨处理好了就没事了,你还是需要去做一件非常重要的事情——做事后的满意度确定。如果消费者并不满意你的处理结果,那么你必须做到消费者满意为止。

  有时候我们商家要学会换位思考,要学会站在消费者、消费群的角度去看待问题,那么产生的效果往往都是事半功倍的,只有这样我们才知道消费者真正需要什么,那么我们就去卖什么。或者说可以给消费者想要的答案,那样的话,消费者也会主动找上你。

  你所卖的商品,必须让消费者知道它是安全的,使得消费者购买放心。然后不要叫消费者一来就叫他们购买,可以采取买不买没关系,先试试看再说。这样一般只要消费者在试试的过程中喜欢这件产品,那么剩下的只有消费者与你卖家之间的价格战了,同时要对消费者产生一种机不可失(过这个村就没这个店了)的巨大诱惑力,从而可以大大激起消费者对产品的渴望和需求,这样的话,还愁商品卖不出去。俗话说得好:没有卖不出去的产品,只有卖不出去产品的人。

  我的简介:我叫赵刚,90后男生,从14年开始在百度知道回答自考问题,至今帮助人数66万多。今年计划从事互联网行业,用自己2年实操经验,为大家提供百度知道推广知识。

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