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哆啦宝:以消费后市场的数据服务撬动O2O

来源:28励志网 更新时间:2013-5-27 [我要投稿]
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    对生活服务行业了解的人,或许听过常大维这个名字,易宝支付的三个创始人之一,目前这已经是一个年交易额超过 2000亿人民币的第三方支付公司。

    2011年2月,常大维开始二次创业,从传统互联网进入移动互联网,成立路客生活,围绕生活消费做O2O摸索。6个月后,当LBS概念被炒得火热,业内都在模仿Foursquare做LBS签到时,他们推出了“LBS+电子商务+移动支付”的“逛街助手”,这在当时很受用户欢迎。2012年初,路客生活做了一个更简单的客户端,就是手机买团购。

    “随着逛街助手、手机买团购客户端在后台累积大量商家需要的精准数据,将位置、消费者、周边商家三者之间的关系更好的对应起来,就是真正的O2O!”这是最初路客生活做这些探索的思路。

    现在回过头来看,这两款产品都有一个共同特点,就是聚焦生活服务的消费前市场。但无论怎样微创新,这样的定位都逃不开O2O领域两个个避不开的难题:一手造鸡,一手造蛋——做大线上流量,同时要扩展线上商家,还要把二者有效地对接起来;另外,商业闭环难以解决。

    对于做流量这事,常大维有个深切的体会,他称之为“撒豆子”,线上的大流量,到线下商户那里一分,实际上每家获得的有效流量非常少。而且,即使带去了消费者,怎样留存仍是个没解决的问题。

    这么一路摸索下来,常大维决定避开消费前市场的红海,往消费后市场挖一挖,重点帮商家做留存。怎么切入?常大维选择了自己熟悉的“支付”环节。2012年12月,路客生活推出了“哆啦宝”——聪慧POS。在普通POS机的基础上,内置软件,能够对刷卡的消费者进行身份辨认,记录消费者的消费行为。消费者第一次在“哆啦宝”合作商家刷卡消费时,在POS机上输入手机号,就和其银行卡关联起来。这个信息会上传到后台服务器,这时服务器会生成一个红包信息发送到消费者的手机上。下次来店里刷卡消费时,POS机系统会自动识别红包,并在账单中抵扣掉相应金额,同时根据此次实际账单金额再生成一个红包,如此循环。这就相当于一个CRM管理系统,帮助商户进行二次营销。 商家可以在后台系统自行设置发放规则,例如红包金额设定(通常是按实际消费额的一定比例)。在后台商家可以查看消费者的详细消费数据,可以通过分析数据来调整营销策略。这样,每个消费者实际上可以获得个性化的红包优惠服务。

    生活服务市场有三个关键点:现金流、客户关系(CRM),和服务。“哆啦宝”的思路是用POS抓住两个部分:现金流和CRM,进而影响服务。从支付切入,自然可解决O2O服务悬而未决的闭环问题。况且,POS机的使用是商家再熟悉不过的了,几乎不用培训。掌握了支付和CRM,与商家分账就容易地多。

    哆啦宝目前的收费模式是,商家按营销效果向哆啦宝付费,大约是消费掉的红包金额的10%-30%。

    哆啦宝的推广的第一枪,再一次用到了常大维的创业资源,和易宝支付达成了战略合作关系,依赖易宝支付原有的POS机代理商来做。易宝支付目前铺设终端POS机10万台,让原有的商户在POS机上加载哆啦宝的增值业务。代理商原来刷卡手续费那部分钱照挣,另外,增值服务这部分可以分成。

    常大维介绍,除了易宝支付的10万台POS机商户,全国600万台终端POS机中,很大一部分属于“工、农、建”等各大银行。易宝支付和34家主流银行有合作关系,未来要向这一领域拓展。

    对于消费者,如果使用34家主流银行卡,可以自动升级为红包银行卡;其他银行卡在使用过程中需

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